데이터 기반 결제 퍼널 개선

세 줄 요약

• 메인→거래→결제 5개 구간의 이탈 데이터를 분해해 구간별 원인을 정의
• UI 개선에 그치지 않고 '결제 확정' 단계 자체를 제거하는 구조 변경 단행
• 거래 횟수 28.3%↑ · 거래 금액 14.73%↑ · 월 재거래 18.6%↑

문제 정의

1. 메인페이지

앱 진입 후 거래 페이지로 진입하지 않고 이탈하는 유저가 많고, 메인 [거래하기] 버튼 클릭률이 1.5%로 낮음.

2. 거래 메인페이지

거래 메인 진입 후 거래 상세페이지로 넘어가지 않고 이탈하는 유저(18.3%)가 적지 않음.

3. 거래 상세페이지

거래를 진행하지 않고 이탈(46.0%)하는 유저가 많음.

4. 결제 확정페이지

결제를 확정하지 않고 이탈(3.9%)하는 유저 존재.

5. 결제 완료페이지

완료 후 추가 거래 흐름이 비효율적.

목표

• 메인 [거래하기] 클릭률·거래페이지 진입율 상승
• 영어·낯선 단위(t.oz)→한글·g 단위로 중장년 UX 개선
• 상세·결제 단계 이탈률 감소, 평균 거래 금액 상승
• 완료 후 추가 거래 depth 단축으로 재거래 촉진

개선 전 → 후

1. 메인페이지

AS-IS · 개선 전

TO-BE · 개선 후

AS-IS	[거래하기] 버튼 클릭률이 1.5%에 그쳐 거래 페이지 진입 전에 이탈
TO-BE	시세·등락률을 직관적으로 노출하고 [거래하기] 버튼의 인지성을 강화

2. 거래 메인페이지

AS-IS · 개선 전

TO-BE · 개선 후

AS-IS	상세페이지 진입 전 이탈률 18.3%, 영어·t.oz 단위가 중장년 사용자에게 인지 부담으로 작용
TO-BE	한글·g 단위, 전일 대비 등락률과 보유 자산을 노출

3. 거래 상세페이지

AS-IS · 개선 전

TO-BE · 개선 후

AS-IS	거래 상세페이지 진입 후 실제 거래를 진행하지 않고 46.0% 이탈
TO-BE	구매/판매 탭, 상단 고정 시세, 중량 입력과 플로팅 결제 버튼으로 거래 흐름 단순화

4. 결제 확정페이지

AS-IS · 개선 전

TO-BE · 단계 제거

AS-IS	새로운 판단 가치를 주지 않는 결제 확인 단계에서 3.9% 이탈
TO-BE	단계 제거 — 확정페이지 없이 결제 후 바로 완료 화면으로 이동

5. 결제 완료페이지

AS-IS · 개선 전

TO-BE · 개선 후

AS-IS	거래 완료 후 추가 거래로 이어지는 흐름이 길고 비효율적
TO-BE	거래 내역 바텀시트와 실시간 시세를 제공해 1depth 안에서 재거래 유도

핵심 판단: 개선 대신 제거

가장 어려운 결정은 확정 단계를 고치지 않고 제거하기로 한 것이었습니다. 확정페이지 이탈률은 3.9%로 다섯 구간 중 가장 낮았지만, 이탈률이 낮다는 것은 이 단계가 사용자에게 판단 가치를 거의 주지 않는 관문이라는 뜻이기도 했습니다. 오결제 방지라는 원래 목적은 완료 화면의 내역 바텀시트로 대체할 수 있다고 판단해 단계 자체를 제거했고, 전체 퍼널이 한 단계 짧아졌습니다.

지표는 거래 금액과 재거래를 북극성으로 잡았습니다. 클릭률은 UI 변경만으로도 오르는 수단 지표이고, 사업이 원하는 건 결국 거래이기 때문입니다.

성과

거래 데이터 (전월 대비 일 평균)

지표	변화
거래 횟수	28.30% 상승
거래 금액	14.73% 상승
거래 유저	8.51% 상승
월 재거래 횟수	18.60% 상승

퍼널 데이터

구간	이탈률 변화
거래→상세	2.3% 감소
상세→완료	10% 감소
결제 확정페이지	100% 감소

러닝

• 퍼널 개선은 이탈률이 높은 구간보다 역할이 없는 구간을 찾는 데서 시작한다는 것
• 중장년 타겟에서는 영어 표기·낯선 단위(t.oz) 같은 인지 비용이 UI보다 큰 이탈 요인