PG 연동 오픈뱅킹 서비스 기획
가상계좌를 먼저 발급받아야 했던 입금 흐름을 PG 오픈뱅킹 연동 기반의 간편 입금 경험으로 재설계한 프로젝트입니다.
업무 기간 · 2023.07 – 2023.08
성과 · KEY RESULTS
- 1.런칭 후 월 평균 입금 횟수 101.9% 증가
- 2.월 평균 입금액 53.3% 증가
- 3.입금 횟수 점유율 72%, 금액 점유율 61%로 기본 입금 수단 대체
기여도 · CONTRIBUTION
프론트 기획100%정책 설계100%
문제 정의
- 기존 입금 서비스 관련 CS가 많음
- 가상계좌 기반 입금은 절차 단축 불가
- 서비스 이용을 위해 가상계좌 발급이 선행되어야 함
CS가 많다는 것은 증상이고, 원인은 '돈을 넣는 첫 경험'이 서비스에서 가장 어려운 과업이라는 것이었습니다. 자산 서비스에서 입금은 활성화의 관문인데, 그 관문 앞에 가상계좌 발급이라는 별도 절차가 서 있었습니다.
목표
- 간단한 절차의 입금 서비스 도입으로 CS 비용 절감
- 사용 허들을 낮추고 입금 편의성으로 AUM 상승
가설
- PG사 오픈뱅킹 경험 유저는 추가 설정 없이 입금 가능할 것
- 간단한 절차로 입금 사용자·AUM 상승, 거래 성공 도달자 증가
성과
런칭 전후 대비
지표 | 값 |
|---|---|
월 평균 입금액 | 53.3% 상승 |
월 평균 입금 횟수 | 101.9% 상승 |
오픈뱅킹 사용자 비율 | 78.1% |
전체 점유율
지표 | 값 |
|---|---|
입금 횟수 점유율 | 72% |
입금 금액 점유율 | 61% |
성과 해석
입금 횟수 점유율 72%, 금액 점유율 61%. 신규 기능이 기존 방식을 보완하는 수준을 넘어 기본 입금 수단의 자리를 대체했습니다. 절차가 줄면 사용자는 옛 방식을 고집하지 않는다는 가설이 점유율로 증명됐습니다.