현물 매입 서비스 기획
오프라인 금은방의 불투명한 매입 경험을 온라인 접수, 영상 감정, 투명 정산 플로우로 다시 설계한 프로젝트입니다.
업무 기간 · 2023.06 – 2023.11
성과 · KEY RESULTS
- 1.플랫폼 전체 AUM의 약 11% 규모 정산 금액 창출
- 2.국내 최초 100% 온라인 현물 금/은 매입 서비스 기획
- 3.현물 매입을 통한 신규 가입 유입 및 앱스토어 긍정 리뷰 확보
기여도 · CONTRIBUTION
프론트 기획100%정책 설계100%
문제 정의
- 현물 판매를 위해 오프라인 매장을 직접 찾아가야 하는 번거로움
- 중량·순도를 투명하게 알려주지 않는 매장이 많음
- 시세가 공개되지 않아 감정가를 신뢰하기 어려움
- 감정비·해리율 등 불명확한 부가 수수료
목표
- 오프라인 판매 유저를 앱으로 유입시켜 투명한 매입 패러다임 구축
- 정산 금액을 앱 내 원화로 지급해 AUM 상승
- 유입 유저를 진성 유저로 발전
설계 원칙: 불신의 반전
오프라인 매입의 불신 포인트를 그대로 뒤집어 기능으로 만들었습니다. 신뢰는 확인 가능한 절차에서 나온다는 전제였습니다.
오프라인 매입의 문제 | 이 서비스의 해결 |
|---|---|
감정 과정을 보여주지 않음 | 중량·순도 측정을 영상으로 공개 |
시세 비공개, 부르는 게 값 | 실시간 공개 시세 기준 정산 |
감정비·해리율 등 숨은 수수료 | 판매 수수료 단일화 |
매장 방문 필수 | 택배 접수로 비대면 전환 |
가설
매장 방문이 아닌 택배 발송으로 판매할 수 있다면 많은 유저가 이용할 것.
중량·순도를 영상으로 공개하면 믿고 맡길 수 있을 것.
시세·중량·순도를 투명하게 공개하면 신뢰를 살 수 있을 것.
불명확한 수수료를 없애고 정확한 판매 수수료만 받으면 거부감이 줄 것.
성과 해석
정산 금액이 플랫폼 전체 AUM의 약 11% 규모까지 갔습니다. 매입 서비스가 부가 기능을 넘어 신규 유입 채널이자 자산 확대 수단으로 작동한 셈입니다. 앱스토어 긍정 리뷰는 신뢰 설계가 실제로 체감됐다는 정성 증거입니다.